对于明确是消防职责范围的事件，接警调度员要不折不扣地受理和处置同时，接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( )，面对群众的不解和责骂；要避免简单粗暴和不耐烦的受理方式，禁用忌语或训斥他人，沉得住气，耐心解释，消除误会
A.积极主动、热情规范 B.有礼有节、积极主动、热情规范 C.很不耐烦 D.热情主动正确答案B
对于明确是消防职责范围的事件，接警调度员要不折不扣地受理和处置同时，接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( )，面对群众的不解和责骂；要避免简单粗暴和不耐烦的受理方式，禁用忌语或训斥他人，沉得住气，耐心解释，消除误会
A.积极主动、热情规范 B.有礼有节、积极主动、热情规范 C.很不耐烦 D.热情主动正确答案B
