《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）二是严格落实（ ），当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
A.首问首诉负责制 B.服务质量规范 C.职业道德 D.客运规章正确答案A
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）二是严格落实（ ），当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限度为旅客提供满意服务。
A.首问首诉负责制 B.服务质量规范 C.职业道德 D.客运规章正确答案A
