《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）一是客运服务人员要全面落实（ ），认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
A.服务质量规范 B.职业道德 C.客运规章 D.首问首诉负责制正确答案A
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）一是客运服务人员要全面落实（ ），认真履行岗位职责，规范服务行为，热情礼貌待客，积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
A.服务质量规范 B.职业道德 C.客运规章 D.首问首诉负责制正确答案A
