接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( ）面对群众的不解和责骂

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接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，要做到( ）面对群众的不解和责骂

A.有礼有节
B.积极主动
C.不拘小节
D.热情规范
正确答案ABD
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