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下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?

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下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?

A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.事件管理
D.变更实施
正确答案C
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