4.85. 第1题 下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉( )
A.客户咨询某项业务应该如何办理,工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字?或你没看我现在正 忙着吗?”之类的言语 B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂,甚至发生推搡等肢体冲突 C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理,营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续,但是未一次 全部告知,造成客户误解、重复往返 D.客户到营业厅办理某项业务时,工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机(含发短信、 上网、玩游戏、浏览网页)或干其他与工作无关的事情正确答案ABCD
