4.78. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。

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4.78. 第1题
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解客户( )后,应该及时与客户探讨( )方案。

A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
正确答案AB
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