3.292. 第1题
接到客户报修时,处理符合规范的是( )。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理 B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该 项服务是有偿服务 C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理 D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理正确答案ABC
3.292. 第1题
接到客户报修时,处理符合规范的是( )。
A.如判断确属供电企业抢修范围内的故障,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理 B.如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该 项服务是有偿服务 C.如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理 D.如判断属客户内部故障,可以由客户自行处理正确答案ABC
