4.161. 第1题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划 B.对情况进行分析 C.有效的沟通方法 D.确认需求目标
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