4.145. 第1题
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()。

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4.145. 第1题
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()。

A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
正确答案D
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