4.108. 第1题
客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。

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4.108. 第1题
客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
正确答案B
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