1.9. 第1题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。

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1.9. 第1题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。

A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程
正确答案B
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