1.6. 第1题
服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务 人员清晰地表达自己的要求和看法。

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1.6. 第1题
服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务 人员清晰地表达自己的要求和看法。

A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
正确答案B
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