银行业金融机构应结合内部服务评价和( )，形成服务质量分析报告，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考。

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银行业金融机构应结合内部服务评价和( )，形成服务质量分析报告，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考。

A.服务满意度调查结果
B.客户满意度调查结果
C.员工满意度调查结果
D.网点环境建设满意度调查结果
正确答案B
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