《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇非正常情况时，及时启动应急预案，()。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车遇非正常情况时，及时启动应急预案，()。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
正确答案ABCD
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