«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»(铁客[2021]72号)规定,因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点( )时,客运(客服)调度应与客运部门对接,将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统,各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。

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