案例描述:
某站设有四入五出 9 条车道,在 7 月 18 日上午 9 时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货, 恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有 1 条人工车道开放,司机非常着急,等候 15 分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的 90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费 500 元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费, 心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司 机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上 工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。
(1-)上述事件中存在的问题有哪些。( )
A.未按要求及时增开收费道口 B.外勤人员王*服务态度不佳,口出服务忌语 C.值班人员薛*擅离职守 D.绿通验货标准不正确正确答案ABD
