为自己加油

影响高速公路收费服务质量的外部环境因素不包括( )?

A.社会对高速公路收费工作的理解程度,尤其是驾乘人员对营运单位的认识、理解和信任程度。
B.收费人员提供服务的灵敏程度,即其积极性、主动性。
C.高速公路及其管理者形象的良好程度,即给驾乘人员留下的印象。
D.高速公路收费工作开展的环境。
E.驾乘人员面临的安全水准,即应该避免危险、风险和疑虑的程度。