处理冲突的方法有哪些
处理冲突的方法包括冲突抑制和冲突激发两大类。
冲突抑制策略包括竞争、合作、回避、迁就、妥协五种。
1)竞争策略又称强制策略,即为了满足自己的利益而无视他人的利益,是一种“我贏你输"的策略。
2)合作策略是指尽可能满足双方利益,代表了冲突解决中的双赢局面。
3)回避策略是指既不合作又不坚持己见,既不满足自己利益又不满足对方利益的冲
解决策略。
4)迁就策略又称克制策略,即当事人为了满足他人的需求,而抑制了自己的需求。
5)妥协策略实质上是一种交易,又称为谈判策略。它需要冲突双方各让一步,通过
一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方的要求和利益。
冲突激发的手段包括将冲突合法化、适度引入外部的新鲜血液、组织结构的安排等。
