下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C.如果顾客不满意,就会产生抱怨, 如果没有投诉,即可认为顾客满意 D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述正确答案C
下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。
A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C.如果顾客不满意,就会产生抱怨, 如果没有投诉,即可认为顾客满意 D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述正确答案C