乘客投诉的调查处理工作要遵循下列哪些原则。（ ）
A.处理及时、客观、公正的原则 B.现场处理为辅的原则 C.逐级上报，防止投诉升级的原则 D.遵循事事有调查，件件有回复的原则 E.不回避，不隐瞒事实的原则
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