下列属于服务语言标准的有（ ）。
A.地铁员工必须统一讲普通话，避免使用方言，并使用文明用语。 B.语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜,切忌大喊大叫或音量过小。 C.语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话。 D.服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言。 E.与乘客交谈时，根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。正确答案ABCDE
