服务质量评价作为服务质量管理体系的一部分,以月度为单位、线路为对象,根据乘客投诉、有( )、列车晚点、爱心帮扶、媒体报道、( )、外部监督、创新服务举措等方面对服务质量进行综合评价。
A.有责客伤 B.无责客伤 C.外部检查 D.内部检查正确答案AD
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