分公司服务质量承诺应至少包括（ ） （ ） 、乘客（ ） 、意见、建议受理渠道和处理时限、服务改进的举措和计划，并报主管部门备案和向社会公布，定期向主管部门报告服务质量承诺的履行情况。（ ）

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分公司服务质量承诺应至少包括（ ） （ ） 、乘客（ ） 、意见、建议受理渠道和处理时限、服务改进的举措和计划，并报主管部门备案和向社会公布，定期向主管部门报告服务质量承诺的履行情况。（ ）

A.列车运行指标
B.客运服务设备设施运行指标
C.投诉
D.举报
正确答案ABC
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