服务人员答复乘客询问时,应礼貌热情、用语规范;坚持( )、不得敷衍答复、使用 (乘客提问时使用方言或外语的除外);使用( )、不得使用( )。

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服务人员答复乘客询问时,应礼貌热情、用语规范;坚持( )、不得敷衍答复、使用 (乘客提问时使用方言或外语的除外);使用( )、不得使用( )。

A.首问负责
B.普通话
C.文明用语
D.服务忌语
正确答案ABCD
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