服务热线受理投诉时应做到（ ）。
A.对于非人为失职、违规等引起的投诉由服务热线工作人员即刻予以解释和答复 B.若属人为失职、违规等因我方过错造成的，则立即找当事人调查处理 C.对涉及到运营分公司以外的乘客投诉调查，由服务热线上报技术室，技术室转发相关单位调查 D.收到相关部门的回复后，根据乘客所提供的联系资料在接到事务的五个工作日内进行回复与解释正确答案ABCD
服务热线受理投诉时应做到（ ）。
A.对于非人为失职、违规等引起的投诉由服务热线工作人员即刻予以解释和答复 B.若属人为失职、违规等因我方过错造成的，则立即找当事人调查处理 C.对涉及到运营分公司以外的乘客投诉调查，由服务热线上报技术室，技术室转发相关单位调查 D.收到相关部门的回复后，根据乘客所提供的联系资料在接到事务的五个工作日内进行回复与解释正确答案ABCD
