当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到( )对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠 B.不推脱 C.不随意许诺 D.不擅自对对现场情况罔下定论正确答案ABCD
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到( )对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠 B.不推脱 C.不随意许诺 D.不擅自对对现场情况罔下定论正确答案ABCD