请简述道岔故障现场处置方案中客运值班员的行动指引？
1.负责维持站厅乘客秩序，引导乘客办理退票，必要时到车控室协助行车值班员双人监控。 2.如需要协同进入轨行区人工准备进路时，则穿戴安全防护用品，随同 进入轨行区人工准备进路。
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