请描述大量乘客滞留站台时值班站长行动指引。
1.接到大量乘客滞留站台报告后，立即到达现场，了解事件发生原因、人数，初步判断可能影响的范围，并报车控室。 2.向中心站长通报事件信息，组织各岗位做好乘客服务工作。 3.可通过站厅到站台电扶梯、入站闸机控制站台和付费区客流，必要时可根据中心站长要求关闭部分或全部出入口。 4.如因列车延误造成滞留时，向行车值班员了解列车运行情况，做好乘客解释工作，必要时做好乘客退票工作。如因地铁服务纠纷造成滞留 时，了解具体原因，稳定乘客情绪，及时联系对口部门，将对正常车站
