以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。

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以下哪些职责属于大堂服务类职责：_____。

A.按照服务流程分流客户
B.引导客户进行业务预处理
C.维护现场服务环境
D.应对网点服务突发情况和客户投诉
正确答案ABCD
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