案例：(差5分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，吴总走了进来。)吴总：王明，你现在不忙吧?考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。王明(无奈地)：那我就来。(总经理办公室，办公桌上．文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下。)吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……(电话铃响，吴总拿起了电话)喂，谁?啊，李总呀，几点开始?好，一定……吴总：(通话用了5分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来。)刚才我们谈到哪里了?王明：谈到我的绩效考核结果。吴总：哦，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，结果反馈以后得改进呀。王明：您说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么?(电话铃再次响起，吴总接起电话。)吴总：啊，李总呀，改成6点了?好好，没事，就这样。吴总(放下电话)：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦!王明(委屈地)：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。王明(心想：怨不得他各项考核结果都比我好)：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟!王明(依然一头雾水)：……(吴总自顾自地陪客人吃饭去了，留下王明一个人楞在那里。)问题：(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节?该环节在绩效管理中的目的是什么?(2)本案例中，吴总在哪些方面做得不妥?
(1)本案例中描述的情况是绩效管理中的绩效反馈面谈。绩效反馈面谈的主要目的是：对被考核者的表现达成双方一致的看法，使员工认识到自己的成就和优点，指出员工有待改进的方面，在制订绩效改进计划的同时，协商下一个绩效周期的目标与绩效标准。(2)本案例中，吴总做得不妥的地方有：①时间、场所选择不当。应避开上下班和开会等令人分心的时间段，双方事先商定时间，做好心理准备和资料准备；应远离办公室，选择安静、轻松的地点，并尽量避免外来打扰。②未认真倾听员工解释。面谈中，吴总喋喋不休，连指责带命令，却毫不倾听王明的解释，也未帮其分析原因。③不谈成绩，只说问题，沟通方式让人难以接受。④面谈结束方式不积极，问题没有解决，员工一头雾水，情绪也很糟，不利于日后工作的进行。
