××供电所台区用户费控停电操作成功,用户在进行缴费后,系统提示自动复电失败,经核实该用户家中确实没电后,×××在营销系统多次下发复电指令后指令执行状态仍为执行失败,于是转人工处理,×××在采集系统查询该用户并进行电表复电操作,多次下发指令依然是执行失败,核对采集系统用户信息无异常,便转至采集闭环运维管理系统,现场掌机进行复电,到达现场后发现掌机电池电量低,进行复电操作成功后,掌机自动关机。该案例中×××有无操作不当的情况?复电失败转至闭环运维管理系统后应如何处理?
(1)根据《国家电网公司计量现场手持设备管理办法》第二十条:使用人员在使用前应检查计量现场手持设备(包括操作员卡、业务卡)是否完好无缺,计量现场手持设备的电池电量是否充足、系统时间与标准时间是否一致,并按照本管理办法要求规范使用;该案例中×××使用前未检查掌机电池电量情况,有可能导致工作时间延长,容易引发用户投诉。2) 采集系统用户复电控制命令下发失败后,点击转至运维闭环工单按钮,系统提示转至运维闭环工单成功后,登录采集运维闭环管理系统(若系统提示转至运维闭环工单失败,可进入采集运维闭环管理系统手工创建复电工单),查找到复电工单,选中工单派发至绑定掌机的运维账号,掌机会收到该工单的提醒,下载工单查看明细,至现场核对现场表计与系统信息无误,掌机现场复电操作时掌机红外发射窗口应对准电表红外接收口。3) 执行的工单若为直接合闸,点击复电按钮,执行成功后电表会直接合闸。执行的工单若为允许合闸,点击复电按钮(09版表计需在执行命令的同时按着电表里面的编程键),如果操作成功掌机会显示执行成功,电表跳闸灯会不断闪烁,按着电表上的按键3秒,跳闸熄灭复电成功。执行成功之后点击提交按钮。
