请参考国家能源局关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知( 国能监管〔2017〕110号)相关规定及最新的业务收费政策,分析事件中违反的工作条款、暴露的问题,并提出措施建议。
【事件过程】某10kV双电源电力用户,于2021年01月26日8时45分左右前往营业厅申请正式用电新装业务。2021年05月07日16时完成送电( 流程环节及流程时间如下表,默认无节假日),该户无业务费收取记录。( 有流程节点时间附图)
答案要点：
该事件违反以下规定：
（ 1）关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知（ 国能监管〔2017〕110号）第一章第（ 二）款：高压双电源用户供电方案答复环节时限为30个工作日；
（ 2）关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知（ 国能监管〔2017〕110号）第一章第（ 二）款：高压双电源用户装表接电环节超期中送电环节时限为5个工作日；
（ 3）《国家发展改革委员会关于停止收取供配电贴费有关问题的补充说明》（ 发改价格（ 2003）2279）：“高可靠性费用”由各省价格主管部门会同电力行政主管部门在（ 计价格【2000】774号）规定的收费标准范围内，根据本地区实际情况确定。
［暴露问题］
（ 1）该高压双电源用户新装流程中供电方案答复环节超期，环节结束时间为：2021 03 12 16:21:36，环节开始时间为：2021 01 2611:13:36。总时长为45个工作日，超过国家能源局关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知（ 国能监管〔2017〕110号）中的双电源用户供电方案答复环节时限30个工作日的规定；
（ 2）该高压双电源用户新装流程中装表接电环节超期，【送电】完成时间为：2021 05 07 16:06:22，竣工验收、业务收费、合同签订（ 签订调度协议）、配套工程施工及验收最晚完成时间为：2021 04 30 15:03:26。总时长为7个工作日，超过超过国家能源局关于印发《压缩用电报装时间实施方案》的通知（ 国能监管〔2017〕110号）中的双电源用户供电方案答复环节时限5个工作日的规定；
（ 3）该流程为高压双电源用户新装流程，但无业务收费记录，未收取高可靠性费用。
［措施建议］
（ 1）加强对业扩报装工作的管理，对营销业务系统各个环节、时限进行监控。严禁营销业务系统外流转，业扩超时限进一步挖掘分析流程超时限的原因，对由于供电公司原因产生的超期问题，进行溯源分析整改，优化营商环境；
（ 2）按照收费标准，补收该户高可靠性费用，挽回公司经济损失；
（ 3）以该事件为例，加强廉政风险管控。
