请对以下高压用户暂停( 暂停恢复)异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。
【事件过程】某10kV工业用户,合同容量500kVA,按容量计收基本电费,申请2021年2月6日至2021年3月6日全容量暂停。2021年2月6日是星期六,工作人员因家中有事未能到现场对停用设备加封,仅电话通知客户自行停用变压器。客户因生产需要,2021年2月10日才将500kVA停用。
答案要点:
该事件违反以下规定:
( 1)《国家电网公司变更用电及低压居民新装( 增容)业务工作规范》第五十九条:按照与用户约定的时间,组织到现场实施封停操作,并由用户在纸质电能计量装接单或者移动作业终端上签字( 电子签名方式)确认表计底度;
( 2)《供电营业规则》第二十四条第2款:按变压器容量计收基本电费的用户,暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后,根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。
[暴露问题]
( 1)用电检查人员责任心不够,规章制度执行不到位,未按照客户申请的时间与客户在现场共同复核需要停用的变压器,现场未进行加封;
( 2)未要求客户在工作单中签字确认,导致变压器停用时间和营销业务流程中不一致,造成电费差错。
[措施建议]
( 1)补收由于变压器停用日期与实际停用日期不同步而漏收的电费;
( 2)加强用电检查人员工作责任心教育和业务知识培训,提高工作效率,防范经营和服务风险。
