请对以下流程使用不规范事件中,违反的工作条款( 如果存在违约用电行为,需计算违约使用电费)、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。
【事件过程】某低压非居民客户,合同容量为30kW,计量表电压为380/220V,计量表电流为5( 60)A,因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后,现场检查发现该户实际最大负荷在65kW,为防止用户再次烧表,直接为其更换为10( 100)A,并通过改类流程进行换表,流程归档后即办结。
答案要点:
该事件违反以下规定:
( 1)《供电营业规则》第一百条第2款规定:危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为,属于违约用电行为。私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,非两部制电价用户应承担私增容量每千瓦( 千伏安)50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者,按新装增容办理手续;
( 2)工作人员违反业务流程使用规定,表计故障换表未使用计量装置故障处理流程,属于流程使用不规范。
[暴露问题]
( 1)现场工作人员发现用户存在违约用电行为,未能及时通知用电检查人员现场取证处理,部门之间协调沟通意识不强,可能造成后续违约处理被动;
( 2)现场工作人员漠视《供电营业规则》规定,在未违约处理未增容情况下,违规更换表计;
( 3)工作人员业务流程使用不规范,改类流程代替故障换表流程,业务流程管控不到位;
( 4)此业务办理明显存在多项违规,需进一步确认是否存在廉政风险。
[措施建议]
( 1)该户超容容量为35kW,应承担违约使用电费35*50=1750元;
( 2)应拆除该户私增设备,如用户要求继续使用,应按增容办理手续;
( 3)建立部门之间沟通协调机制,通过工作联系单等形式,做好部门间协同办公;
( 4)加强业务流程管控,各负其责,相互审核监督,杜绝违规流程发生;
( 5)加强业务培训,进一步明确业务办理规范;
( 6)加强红线教育,降低廉政风险。
