请对以下抄表异常事件中,违反的工作条款、暴露的问题进行分析,并提出措施建议。
[事件过程]××电力公司监控分析员通过营销稽查监控系统发现,客户中国电信股份有限公司最近连续六个月无抄见电量。经查,该客户为小区楼顶信号塔用电,属2018年6月批量新装用户,每月均有电量产生,由于台区管理员一直未找到该户电表位置,造成该户连续六个月无抄见电量。电费核算人员每月复核后发起电费异常工单,台区管理员均回复“实抄为零”。
答案要点:
该事件违反以下规定:
( 1)《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》( 国网( 营销/3)273 2019)第三十一条:应重点针对连续三个抄表周期的零度表通过远程召测分析,对于分析异常的应及时消缺处理,无法确认的异常应到现场核实后处理;
( 2)《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》( 国网( 营销/4)278 2018)第五十三条:对于低压电能表采集失败,运维人员接到工单后,应于2个工作日内到达现场,3个工作日内反馈结果。核对设备信息,对设备供电状态、运行状态、接线、通信模块等问题进行检查,发现问题及时进行维护或更换。
[暴露问题]
( 1)采集运维人员、抄表人员未根据营销信息化系统等资料查找该户表计,也未及时报告异常,导致漏抄表码;
( 2)电费核算人员多次下发异常工单,台区管理员仍未认真核实,敷衍塞责,责任心严重缺失。
[措施建议]
( 1)加强台区管理员责任心教育;
( 2)加强对现场抄表的管理。台区管理员要加强对用电客户的日常监控,发现异常情况及时报告班组长,协调各班组共同解决;
( 3)加强对抄表工作的监督,不定期对抄表工作情况开展稽查。
