请对以下欠费停电事件进行分析。
【事件经过】
某客户拖欠三个月电费共计1200元,供电公司催费人员给该客户下达了电费催交通知单。两日后,催费人员见该客户仍未交纳电费,便对其实施了停电。客户随即交清电费,要求给其送电。但催费人员以没时间为由拒绝送电。该客户拨打95598供电服务热线进行投诉。上述事件违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
【违规条款】
( 1)催费人员违规停电,违反了:
① 《国家电网有限公司员工服务“十个不准”( 修订版)》第一条:不准违规停电、 无故拖延检修抢修和延迟送电;
② 《供电营业规则》第六十七条:在停电前3~7天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级电力管理部门。在停电前30分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电;
( 2)客户缴清欠费后工作人员以没时间为由拒绝送电,违反了:
① 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”( 修订版)》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户;
② 《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
[暴露问题]
( 1)工作人员执行规章制度不力,未按规定时限催交电费,也未按规定进行欠费停电;
( 2)工作人员服务意识薄弱,责任心不强;
( 3)工作人员工作不规范,随意性较强。
[措施建议]
( 1)立即恢复供电,真诚向客户致歉;
( 2)按照“四不放过”的原则,对相关责任人员进行责任追究;
( 3)加强业务培训,提高员工政治敏感性及服务意识,防微杜渐,举一反三,避免类似事情再次发生。
