某公司回复的最终答复工单内容如下,请指出存在的不规范之处。
12月15日,经××部门( 班组)××工作人员核实,客户反映情况不属实。客户反映问题为2020年12月15日9时因供电公司电压低原因,造成家中电器设备损坏。具体电器设备种类和数量为:一个锅炉。现申请对损坏电器进行现场核损,现场实际情况为客户××( 用户编号:××××××××××,用户名称:××,地址:×××××,用电类别:城镇居民生活用电,台区编号:16405062,供电单位:××供电所)所在区域12月15日9时由于10千伏方医线郊区信用社25公变属供电资产跌落保险丝熔断,造成多户停电,抢修人员用时27分钟更换保险丝,恢复送电。工作人员现场核实,客户家供暖设备水锅炉管道裂缝,并将客户电器烧损情况上报××英大保险公司维修部( 附1:保险公司保案单)。12月15日16时,××英大保险公司维修部工作人员对事故原因进行调查,经核查客户家与电源连接设备水锅炉循环棒良好,锅炉管道损坏是因为客户操作不当所致,客户未及时将锅炉内煤火取出,造成锅炉开锅损坏( 附2:现场调查视频、附3:保险公司情况说明),故不给予赔付。已于12月15日向客户解释( 联系电话××××××××××××),但客户表示不接受。该情况已向省公司设备部门领导汇报,经××专责领导( 联系电话×××××××××××××)同意此为最终答复。
【不规范之处】
( 1)最终答复使用范围不正确。锅炉( 煤)属于非家用电器,不符合因家电赔偿引发经济纠纷,供电企业确已按相关规定处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的最终答复使用范围;
( 2)工单回复模板不规范。回单中未在工单首行标注“【最终答复】”字样;
( 3)签字盖章的省公司领导级别不正确。“最终答复”需经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认,该工单显示为专责审核同意,不符合规范要求。
