《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:最终答复的使用条件有哪些?
使用“最终答复”时,必须同时满足以下条件:
( 1)符合正常工单填写规范和回复要求;
( 2)客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴;
( 3)已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求;
( 4)经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门( 单位)公章;
( 5)提供处理录音( 录像)、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:最终答复的使用条件有哪些?
使用“最终答复”时,必须同时满足以下条件:
( 1)符合正常工单填写规范和回复要求;
( 2)客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴;
( 3)已向客户耐心解释,但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求;
( 4)经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门( 单位)公章;
( 5)提供处理录音( 录像)、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
