《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
( 1)服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
( 2)供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
( 1)服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续2个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
( 2)供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续6个月内投诉3次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
