《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
( 1)回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的。
( 2)除保密工单外,未向客户反馈调查结果的。
( 3)应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的。
( 4)承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
( 5)其他经审核应回退的。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在哪些问题,应将工单回退?
( 1)回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的。
( 2)除保密工单外,未向客户反馈调查结果的。
( 3)应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的。
( 4)承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
( 5)其他经审核应回退的。
