《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重要投诉的有哪些情形?
符合下列情形之一的客户投诉,界定为重要投诉:
( 1)县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
( 2)省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。
( 3)客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件。
( 4)公司规定的质量事件中的七级和八级质量事件。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》界定为重要投诉的有哪些情形?
符合下列情形之一的客户投诉,界定为重要投诉:
( 1)县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。
( 2)省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件。
( 3)客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件。
( 4)公司规定的质量事件中的七级和八级质量事件。
