【事件过程】客户3月9日到营业厅申请安装三相动力电表,工作人员3月12日进行现场勘查,告知客户的妈妈,由于该客户所要接入的变压器台区正进行大修改造,暂时无法给予供电,待台区改造后再重新至现场勘查,系统工单未处置。该客户4月29日致电95598,反映报装1月多月仍未装表接电。供电公司答复该配变大修改造于4月25日完毕,目前具备给客户供电的能力,4月30日供电企业现场勘查并装表接电。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【答案要点】
本次事件违反以下规定:
( 1)本案中工作人员告知客户因台区大修无法给予供电,违反了《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定:“对接入电网受限客户,实行“先接入、后改造”,或者实施过渡方案,满足客户基本用电需求,并同步启动配电网升级改造工作”;
( 2)本案中客户于3月9日申请,供电公司4月30日才装表接电,违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第六条:“低压客户平均接电时间,居民客户5个工作日,非居民客户15个工作日。”
[暴露问题]
( 1)低压非居民客户报装流程严重滞后引发投诉,业扩报装环节超出供电企业对外承诺时限的;
( 2)未履行“先接入、后改造”的工作要求。
[措施建议]
( 1)加强业扩报装规范管理,特别是暂时无法供电情况的处理。对经现场勘查后发现现场不具备供电条件的项目,应按照规定给予客户书面答复,说明暂时无法供电的原因,并做好沟通解释工作;
( 2)根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》,对接入电网受限客户,实行“先接入、后改造”,或者实施过渡方案,满足客户基本用电需求,并同步启动配电网升级改造工作;
( 3)严格遵守《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定业扩报装时限要求。设置专人,对业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限情况、各环节操作规范性等情况进行跟踪,并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈,不断提高业扩全流程服务的规范性。
