《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范( 试行)的通知》中规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。
A.准确答复 B.准确告知 C.一次性告知 D.一次性答复
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