在处理顾客投诉的过程中，首先要具备（ ）两种关键心理，这为处理好投诉奠定了基础。

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在处理顾客投诉的过程中，首先要具备（ ）两种关键心理，这为处理好投诉奠定了基础。

A.同理心
B.同情心
C.克制
D.愤怒
正确答案AC
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