工作中对报案、办事、求助、咨询的群众态度冷漠、生硬、蛮横，用语不文明的，给予()处理；屡教不改或造成严重后果的，给予记过或解除劳动合同或退回处理。

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工作中对报案、办事、求助、咨询的群众态度冷漠、生硬、蛮横，用语不文明的，给予()处理；屡教不改或造成严重后果的，给予记过或解除劳动合同或退回处理。

A.告诫或警告
B.警告或记过
C.记过或解除劳动合同或退回处理
D.解除劳动合同或退回处理
正确答案A
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