银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限正确答案ABCD
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议 B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户 C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限正确答案ABCD