某日计划停电，停电后，某医院打入电话反映因不知道停电计划，现有一位病人正在进行手术，停电将产生严重的后果，应该怎样处理？
1、核实客户资料，查询客户是否在停电区域，了解客户是否是双电源供电，了解客户是否有发电机，了解需要送电的时间。2、将情况向配调及领导反映。能站在客户的立场准确、清晰反映情况并明确告知严重的后果和医院要求送电的时间。3、积极、主动了解配调的决定，并了解预计恢复时间。4、积极、主动在预定好的时间主动询问配调是否恢复。5、与客户核实是否已经有电。6、给客户解释停电计划已经按规定提前通知，告知客户通知的方式，给客户说明终止计划停电带来的损失。7、给客户提出合理建议，请客户安装双电源或准备发电机。
