某日座席接到一客户无电报修，请处理。
1、利用工号和密码进入营销管理系统，2、利用客户提供的信息查询客户所在片区是否计划停电，3、查询客户电费信息是否欠费停电，4、正确判断，向客户详细解释，5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕，6、3个工作日后，回访客户。
某日座席接到一客户无电报修，请处理。
1、利用工号和密码进入营销管理系统，2、利用客户提供的信息查询客户所在片区是否计划停电，3、查询客户电费信息是否欠费停电，4、正确判断，向客户详细解释，5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕，6、3个工作日后，回访客户。
