某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
1、利用工号和密码进入营销管理系统，2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。3、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。
某一位客户已报装3个月,现客户到客户服务中心咨询基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别）和当月抄表电度及抄表日期。
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